Customer Engagement SuperUnie (Freelance)

Functiebeschrijving

Unilever is een multinational welke onder diverse merknamen producten verkoopt in verschillende categorieën en verkoopkanalen.

Deze functie is een combinatie van Customer Development en Supply Chain werkzaamheden. Waarbij je de relatie met de klant onderhoud, afspraken maakt met de klant over promotionele activiteiten en de opvolging doet over het afleveren van de producten bij de klant. 

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het meewerken aan de sales doelstellingen van Unilever. Veelzijdigheid is troef in deze sales baan, waarin je taken betrekking hebben op het klantbeheer, productintroducties, promotionele activiteiten en de resultaten analyse. Je bent binnen een specifiek klantenteam verantwoordelijk voor een of meerdere klanten of een deel van het portfolio. Je zorgt er voor om met de klant en je collega’s in het klantenteam tot het optimale resultaat voor Unilever en de klant te komen. 

Daarnaast onderhoud je klantrelaties op operationeel gebied. Maken en delen van performance rapportages van de leverbetrouwbaarheid en tijdigheid van Unilever voor uw klanten en het nemen van de nodige correctieve acties in samenwerking met interne afdelingen en de klant. Het voorbereiden van klantgesprekken, en afhankelijk van de klant en het onderwerp, alleen of samen met de Customer Service Manager deze klantbezoeken uitvoeren.

Om tot goede resultaten te komen zul je veel contacten onderhouden met collega’s binnen de afdelingen Customer Development en Supply Chain, maar ook Marketing en Finance, Het is een baan met heel veel interactie, zowel intern als extern.

Succescriteria

• Klantgerichtheid
• Gestructureerd werken
• Pro-actief
• Goed in sociale contacten & communicatief vaardig
• Resultaatgericht werken, altijd op zoek naar een win-win situatie
• Probleemoplossed vermogen

Verantwoordelijkheden

Productintroducties en promotionele activiteiten

• Voorbereiden van de communicatie aan de klant;
• Zorgen voor afstemming met diverse intern betrokken partijen/afdelingen (marketing, planning, category team, logistiek) en de klant;
• Leveren van input ten aanzien van verwachte introductieweken en distributie ten behoeve van marketing, productieplannen en controlling;
• Bijdragen aan het optimale assortiment/ portfolio en een optimale distributie;
• Doen van voorstellen m.b.t. promotiebeleid, activiteiten, bespreken van promotie-evaluaties met de klant;
• Leveren van input t.b.v. bewaken van promoties op timing, prijs e.d. tussen accounts onderling;

Klantenoperatie

• Signaleren, opvolgen en communiceren  aan de klant van zich voordoende dagelijks problemen zoals grote of kritieke out of stocks (OOS), te late leveringen, niet nageleefde klantcondities, etc. En actie ondernemen om dit te voorkomen. 
• Analyseren van de leverperformance en acties ondernemen met de klant en intern om dit te verbeteren.
• Opvolging van, door de Order Management afdeling gesignaleerde, kritische of structurele problemen met betrekking tot klantorders.  
• Het informeren van de klant over product/ assortimentswijzigingen (bijvoorbeeld masterdata) en het opvolgen van een goede executie in overeenstemming met zowel interne afdelingen als de klant. 
• Input geven aan Masterdata team ten behoeve van onderhoud van de customer service catalogue. 

Belangrijkste vereisten

• Je bent minimaal in het bezit van een HBO diploma. 
• Kandidaten met (verkoop/logistieke) ervaring op Retail/OOH niveau (liefst in FMCG omgeving) hebben een pre.
• Je bent een teamplayer die ook prima zelfstandig kan werken.
• Je werkt gestructureerd en hebt analytische vaardigheden
• Je toont ondernemend gedrag in je werkzaamheden.
• Je beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.
• Je bent enthousiast en je bent bereid jezelf te willen ontwikkelen.
• Je bent energiek en onderneemt veel om uitdagende doelstellingen te realiseren.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift.