Operator Happiness Specialist

Zakelijke context:

Unilever Food Solutions (UFS) is de foodservice tak van Unilever (omzet >€2.5 miljard). We zijn een van de leidende spelers in de Foodservice markt, in meerdere productcategorieen. We hebben ambitieuze groeidoelstellingen in ons productaanbod van ingredienten voor foodservice professionals. We bieden onze producten en diensten aan in 22 Multi Country Organisation (MCOs) in totaal 72 landen. 

Onze belofte aan 'operators' - chef-koks, ondernemers en F&B-managers - is "support, inspire, progress" omdat het ons doel is om hen te laten doen, wat ze het liefste doen. Een paar voorbeelden van hoe we dit doel realiseren: we ondersteunen operators door 24/7 beschikbaar te zijn voor hulp, via onze verkopers, webinars, live chats op ufs.com. We inspireren hen met ons brede scala aan productoplossingen onder Knorr Professional, Hellmann's, Lipton, De Vegetarische Slager en meer. En om vooruitgang te boeken, bieden we trainingen aan via webinars van onze chefs en bouwen we ons loyaliteitsprogramma Chef's Exclusive.

Nederland behoort tot de top 10 van markten voor UFS en heeft de ambitie om de #1 partner in Foodservice te zijn. De focus van UFS is om met chef-koks en klanten in contact te komen via een geïntegreerde digitale verkoopstrategie met behulp van zowel on- als offline touchpoints, zoals bezoeken van verkopers, de UFS.com-website en -webshop, sociale media en telebusiness, met behulp van gesegmenteerde en gepersonaliseerde campagnes. De nieuwe rollen van marketing- en verkoopteams zijn meer geïntegreerd in het digitale ecosysteem en zijn van vitaal belang voor een geweldige operator- en klantervaring. 

Hoofddoel van de baan:

Als Operator Happiness Specialist (Klanttevredenheid Specialist) ben je verantwoordelijk om de beste Foodservice klanttevredenheid neer te zetten. Hiermee maak je onze operators/eindverbruikers (eigenaren, chefs, F&B managers, inkopers etc.) tevreden en enthousiast over UFS. De hoofddoelstelling van de baan is om de klanttevredenheid te verbeteren, telkens nadat klanten (via verschillende contactmomenten) met ons in contact zijn geweest.

Je baan zal een mix zijn van projectmatige en operationele taken. Je bent onderdeel van het Digital Marketing Team en voert zelf ook operationele taken uit (zoals klachtenafhandeling en algemene vragen).

 

Belangrijkste verantwoordelijkheden 

• Zorg ervoor dat klanten de juiste ondersteuning krijgen in het op tijd verkrijgen van merkconcept-materialen, waarbij je gebruik maakt van externe partijen
• Geef klanten op dagdagelijkse basis ondersteuning (toepassingen, productklachten, algemene vragen), inclusief ondersteuning aan de buitendienst om dit mogelijk te maken
• Identificeer kansen om hogere klanttevredenheid te realiseren en start projecten om dat ook te doen
• Meet onze prestaties op klanttevredenheid en toon daar eigenaarschap over

 

 

Rapportagelijnen en directe contactenRapportagelijnenDirecte contacten

• Instrueer externe partijen (bijv fulfilment)

• Digital Conversion Manager
• Lokale marketeers
• Lokale Chefs
• Lokale Campaign managers
• Market Research manager
• Field Sales Managers

   

 

Kritische SuccesfactorenBelangrijkste vaardighedenRelevante ervaring

• Kennis van en ervaring met verschillende contactkanalen (zowel online als offline), bij voorkeur in de voedingsindustrie
• Vaardig om ingewikkelde boodschappen te vertalen in ‘Jip en Janneke’ taal voor onze klanten
• Ervaring met het gebruik van analysedata, klantenfeedback en marktonderzoek om communicatie aan te scherpen. Hierdoor past het beter bij de behoeften van onze klanten
• Zeer vaardig in communicatie, zowel extern als intern (in Nederlands en Engels)
• Hands-on mentaliteit
• Vaardig met IT systemen als Office365, Salesforce 

 

• Relevante HBO-opleiding
• 2 jaar werkervaring in customer care en/of user experience rollen (proces, data) – met focus op verbetering van klanttevredenheid
• Ervaring in het werken met verschillende tools om data te vergaren over klantervaringen (analyse, rapportage)

 

Bij voorkeur:

• Ervaring in een internationaal georienteerd bedrijf
• B2B ervaring

Disclaimer

Diversity at Unilever is about inclusion, embracing differences, creating possibilities, and growing together for better business performance. We embrace diversity in our workforce. This means giving full and fair consideration to all applicants and continuing development of all employees regardless of age, disability, gender reassignment, race, religion or belief, sex, sexual orientation, marriage and civil partnership, and pregnancy and maternity