Customer Facing Specialist

Achtergrondinformatie 
Unilever is een multinational welke onder diverse merknamen producten verkoopt in verschillende categorieën en verkoopkanalen. De Customer Facing Specialist opereert in de divisie Supply Chain op de afdeling Customer Service. Binnen het team wordt er gewerkt volgens de Agile methode. Als Customer Facing Specialist ben je het aanspreekpunt voor de klant en de Operations Excellence hub voor het oplossen van problemen in het Order to Cash proces (orders, leveringen, retouren, claims, overdues, etc.). Hierbij is het essentieel om samen met Customer Development te opereren als aanspreekpunt namens Unilever en proactief de customer care processen en noodzakelijke communicatie te managen. 

De klanten kunnen zowel vanuit het retail kanaal (supermarkten en drogisterijen), out of home (petrol, scholen, on the go etc.) en foodsolutions kanaal (horeca) afkomstig zijn. Je hebt vooral contact met de hoofdkantoren en distributiecentra van de klant en voortdurend afstemming met interne afdelingen zoals customer service, SC Operations, logistiek, sales, demand planning, marketing en finance. 


Wat kun je van de functie verwachten?
- Centraliseren van de relatie met de klant in het Order to Cash proces: 
• Updates verstrekken over de status van orders, leveringen en factuurgegevens. 
• Dagelijks opstellen en versturen van dagbericht. 
• Monitoren van customer compliance binnen de afgesproken logistieke voorwaarden (MOQ, bestel uur, leadtime). Actie ondernemen als afspraken niet gerespecteerd worden. 
• Het verstrekken aan de klanten van standaard of logistieke informatie van onze producten 
• Proactief informeren van klanten over out of stock van bestelde producten 
• Het bijhouden van een overzicht van de meest voorkomende problemen 
• Verantwoordelijk voor het oppakken van door klanten gesignaleerde problemen binnen de vastgelde afspraken.

 • Partipatie in projecten ter verbeteren van de processen en/of service naar de klant
• Klant specifieke taken zoals onder andere : 
o Indien we, in overleg met de klant proactief afronden op volle pallets of op volle lagen, aan de klant doorgeven hoeveel collo we uiteindelijk daarwerkelijk gaan leveren 
o Traders deliveries organiseren (orders, leverdag, pricing) 

- Het coordineren van klanten masterdata verzoeken. 
• Controleren van product- en prijslijsten van de klant op masterdata wijzigingen en navenant communiceren (bv : Rondom RSV’s/codes switches: aan de klant doorgeven dat we andere EAN gaan leveren) 
• Up to date houden van logistieke customer master data (ship to, sold to, leverdagen, leveruren, etc.). 
• Bijhouden van contactgegevens van de klant in CRM. 

- Order Management 
• Op verzoek van logistieke dienstverlener bloktijd aanpassen, updaten in SAP en afstemmen met de klant. 
• Het identificeren en valideren van geblokkeerde orders binnen de vastgestelde afspraken. Eventuele validatie voor deblokkering communiceren naar de Operations Excellence hub. 

- Returns & Refusals 
• Analyseren van Return & Refusals verzoeken volgens bestaande afspraken en informeren van de Operations Excellence hub voor opvolging. 

- Delivery / Billing issues/delay management 
• Op verzoek van klant versturen van een leverbericht / kopie factuur. 
•Schakelen met de SC Operations Leader en/of 3rd Party Logistics Provider voor urgente leveringsproblemen. 

- Claims management 
• Ontvangen en analyseren van niet-gevalideerde claims van klanten binnen de bestaande afspraken. 
• Validatie en communicatie van claims besluit (standaard afwijsbrief versturen) naar de klant en Operations Excellence hub. 

- Facturatie 

Sociale interactie
• Op commercieel vlak overleggen en informatie uitwisselen met Customer Development 
• Op logistiek vlak overleggen met SC Operations en/of Logistiek (intern of extern) 
• Transactionele ondersteuning vanuit de Operations Excellence hub 

Wat verwachten we van jou?
• Gevoel voor relatiebeheer; 
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring bij voorkeur in de FMCG branche; 
• Beheersing van MS-Office en een goede kennis van Excel; 
• Kennis van SAP is een pre; 
• Kunnen werken met SAP CRM en reporting tools is een pre; 
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden; 
• Gedegen kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. 

Competenties
• Externe oriëntatie/klantoriëntatie 
• Ondernemend gedrag / Bias for action 
• Nauwkeurig 
• Doelgericht 
• Team commitment 
• Flexibel 
• Beïnvloeden van anderen 
• Communicatief (NL/ENG) 

Hoe kun je solliciteren
Om in aanmerking te komen voor deze vacature, vragen wij je om online via de Open Job Posting (OJP) site te solliciteren. Samen met je sollicitatie verzoeken wij je om je laatste PDP toe te voegen. Jouw gegevens worden aan de hand van de vastgestelde functie-eisen beoordeeld en doorgestuurd naar de desbetreffende hiring manager. We nemen zo spoedig mogelijk contact op over de status van je sollicitatie. 

Indien je solliciteert, betekent dit dat je huidige manager hiervan op de hoogte is en dat je op een punt bent in je Unilever carrière waarop het geoorloofd is om te solliciteren.